Domande frequenti (FAQ)
Risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizione, pagamento, resi e servizio clienti.
Ordine e spedizione
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutta Italia.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre gratuita, su tutti gli ordini.
Come posso seguire il mio pacco?
Dopo la spedizione ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento. Se mancano dei dati, il servizio clienti ti aiuta con il tuo numero d'ordine.
Cosa faccio in caso di ritardo o indirizzo errato?
Scrivici il prima possibile indicando il numero d'ordine: verifichiamo subito lo stato della spedizione e correggiamo l'indirizzo se il pacco non è ancora partito.
Pagamento
Quali metodi di pagamento posso usare?
Accettiamo le principali carte di credito e di debito e gli altri metodi mostrati al checkout.
In quale valuta pago?
Tutti i prezzi sono in euro (€).
Cosa faccio se il pagamento viene rifiutato?
Controlla i dati inseriti o prova un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, contattaci.
Recesso, resi e rimborsi
Quanto tempo ho per recedere?
Hai 14 giorni dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo.
Posso restituire integratori aperti?
Per motivi di igiene e sicurezza i prodotti sigillati che sono stati aperti non possono essere restituiti, salvo quanto previsto dalla nostra garanzia di 30 giorni.
Come funziona la garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni?
Se il prodotto non ti soddisfa, contattaci entro 30 giorni dalla consegna: ti spieghiamo come procedere e ti rimborsiamo l'importo pagato.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Cosa faccio se il prodotto è difettoso o sbagliato?
Scrivici con il numero d'ordine e una foto: ti inviamo subito un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo.
Contatti
Quando posso contattare l'assistenza?
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00, tramite il modulo di contatto o via e-mail.
L'assistenza può darmi consigli medici?
No. Per domande sulla tua salute rivolgiti al tuo medico o al farmacista.